Bakkerij Gommans in Horst is tweede geworden in de strijd om de Best Customer Experience 2021. De winkel van Gommans aan de Kerkstraat is van alle 330 Echte Bakkerwinkels als tweede uit de test gekomen en door klanten uitzonderlijk goed beoordeeld op het gebied van klantbeleving.
Dit jaar is de eerste uitreiking van de Best Customer Experience. Deze prijs is gebaseerd op het eindoordeel van mystery shoppers en werd vrijdag uitgereikt door Geert Caniels, directeur van het Echte Bakkersgilde.
De Gouden Schieter
De Best Customer Experience is een nieuw onderdeel waar Echte Bakkers zich op kunnen onderscheiden. De resultaten van het onderzoek worden bovendien meegewogen in de prestigieuze prijs ‘De Gouden Schieter’ voor beste bakker van het jaar. "Alle ondernemers worden het hele jaar door op verschillende vlakken beoordeeld. Dit jaar hebben we daarbij meer focus gelegd op klantbeleving in plaats van winkelbeoordeling door een expert. Die beleving brengen we nu in kaart met behulp van mystery shopping onderzoek", aldus Caniels.