Dienstverlening Horst aan de Maas nog steeds onder de maat

Horst aan de Maas moet haar dienstverlening verder verbeteren. Dat stellen de nieuwe gemeentesecretaris Henk Mensink en adjunct-directeur Annique van Iersel. De communicatie met burgers is slecht en de doorlooptijden voor bijvoorbeeld vergunningen duren veel te lang.

Tijdens de gemeenteraadsvergadering van dinsdagavond hebben ze aangegeven de komende maanden stapsgewijs in te zetten op verbetering.

Bereikbaarheid

Met name de bereikbaarheid van de gemeente moet verbeterd worden, stellen Mensing en Van Iersel. Burgers krijgen vaak niemand aan de lijn. Ook worden ze in de helft van de gevallen niet teruggebeld. Zo schrijft De Limburger.

Bij de aanvraag van vergunningen is de doorlooptijd vaak te lang, zelfs boven de wettelijke termijnen die hiervoor gelden. Ook qua personele bezetting binnen het ambtelijk apparaat, worstelt Horst aan de Maas. Er is veel uitstroom en er komen weinig nieuwe mensen voor terug. Volgens de krant gaat één vijfde van de loonsom naar ingehuurd personeel.

Sinds 2021

De gemeenteraad van Horst aan de Maas vraagt al sinds 2021 voor verbetering van de dienstverlening. Volgens Mensing en Van Iersel gaat nu de wind eronder om dit te verbeteren.